您所在的位置: 东南网 > 西岸时评> 最新原创 > 正文
原来乘客的权利只值11元
www.fjnet.cn 2010-06-21 18:47  皇甫天 来源:东南网    我来说两句

19日晚,由沈阳开往北京的D6次动车在行驶途中冷气系统出现故障,由于列车为封闭式车厢,8节车厢内百余名乘客在车内闷了5个小时。北京站值班站长张女士表示,经商讨,因乘客在旅途过程中未享受冷气待遇,每位乘客可返还11元的空调使用费用。其次,若乘客认为自己身体不适,可乘车去医院进行检查,之后凭院方相关证明到北京站报销。(6月20日《京华时报》

经由此事,乘客终于又体验了一回“花钱买罪受”,也让我算清了乘客们的权利到底值几许,11元,这11就像是两根插在地上的高耸入天的竿子,一边写着服务,一边写着权利,只是像一对平行线一样,让人觉得它们永远也不会相交。

扬子晚报报道,今年1月5日,D198次动车上有一名孕妇身体不适,急需送医院抢救,为此,动车在南京站破例多停留了一分钟,本来也只能停两分钟。华商报报道,今年2月21日,在北京经西安开往延安的T46次列车上,有位老人突发脑梗塞,列车紧急停车,终于使老人及时得到救治挽回生命……

类似火车为病人开绿灯的事,今年并不止这两起。这让人欣喜,以为在种种批评声中,火车服务终于朝着人性化迈进,终于懂得尊重乘客的权利。但这起“未享受冷气待遇”事件,又将人拉回了现实,原来那些绿灯是为了生命而开的,不是为人性,也不是为权利,不过是特事特办,所基于的是不过是当值服务人员的良心,是小概率事件。

相对而言,动车票价不菲,乘客理应享受更好的服务,而非像“东西”一样,运达终点就行。出现故障虽然不应该,但也不是完全可避免的,乘客也并非一点不能理解。可百余名乘客足足蒸了5个小时的“桑拿”,到了值班站长的嘴里,竟变成了轻描淡写的“未享受冷气待遇”;乘客连基本的舒适都没得到,甚至可能危及到健康、生命时,站方却一副无愧于心的样子,连一名有5月身孕的孕妇因不舒服要求工作人员陪同去医院也被拒绝,如此冷漠如此麻木不仁,实在令人心寒齿冷。

无独有偶,今年福建的福州到厦门的动车也开通,但是65分钟的车程,买票却要84分钟,之后记者体验动车服务,发现拖把乱放、厕所有臭味、乘务员互相聊天不理人、有事基本靠吼。

这至少可说明,一些动车在提供服务时是存在不同程度的“机械式”的,似乎就是让乘客上车下车而已,鲜有人性化可言,乘客所能享受到好的服务也大抵限于座位硬不硬、空调坏没坏等基本服务上,这还得寄望于相关动车的管理水平是否有水平,而一旦遇到意外故障,也就只能得到“机械式”的应对了。

因此,什么时候乘客的权利要想不是11元,而是权利和服务相交的“人”元,恐怕还得等权利和人性化深入到服务意识的骨子里才行,而这其实是得靠相应的制度建设了,希望这不会是任重道远。


责任编辑:李艳
相关新闻
更多>>视频现场
相关评论>> 
 赶集网  火车票  福州分类信息  福州租房  福州二手房  福州招聘  福州兼职  福州二手  福州二手车  福州公交