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网购衍生“职业差评人”,市场亟待规范
www.fjnet.cn 2011-07-25 18:38  叶鹏 来源:东南网    我来说两句

先给差评,再向店家要钱,钱一到手,立马将差评改好评。近来,网购世界中出现了一种新的“公害”,这些人被称作“职业差评人”。记者采访了解到,以信誉评价作为索钱工具,“职业差评人”的月收入可以超过3000元,正逐渐危害网购行业的健康。律师表示,此行为涉嫌民事欺诈。(7月22《海峡导报》)

网上购物,因其廉价、方便等优点备受网民们欢迎。但自从网购诞生以来,纠纷也不断。由于缺乏完善而严厉的监管手段,网购往往“乱象丛生”。买家与卖家之间无时不在进行博弈,买家讲究价廉物美,讨价还价;卖家则用尽手段大肆宣传,吹嘘自己的商品。而网购信誉评价是制约买卖双方的重要环节,买家青睐那些信誉度高的卖家;卖家将买家的评价视为网店经营的生命线。正因为如此,不少人对网购“好差评”动起了歪脑筋,衍生出了“职业差评人”。针对此,笔者认为应该从以下两个方面着手。

首先,网络市场亟待规范,完善网购评价机制。淘宝现如今的信用评价体系,由红心、钻石、皇冠三部分构成,并成等级提升。网购好评、差评直接影响网店评级、信誉度等,评价就变相为一种交易筹码。一些恶意买家抓住这一心理,以给网店差评为手段向卖家索要钱财。这种评价体制是否过于单一?能够加入更多评价因素,卖家可以更加选择性评价,同时也避免卖家恶意给差评的可能。或者,引入权威第三方进行有效监管。

其次,卖家可以通过收集证据维护自己的合法权益。如果遇到消费者故意给差评,然后明码标价勒索好评者,经过协商无效,卖家可以提供聊天记录、电话录音等。淘宝网会对有违事实、违背相关法律法规及社会公序良俗的情形,进行干预处理。实在不能解决,还可寻求法律途径解决,买家恶意评价涉嫌民事欺诈,相信诉讼程序能给卖家一个满意答复!

在我们相关立法不完善,网上购物还处于监管的边缘地带时,我们还是呼吁买家卖家本着诚信原则进行交易。网购已逐渐成为一大消费趋势,如何营造一个健康有序、公平规范的网购环境,是工商、立法、监管等部门共同研究的一个重要课题!

责任编辑:李艳
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