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银行“卡进折退”须宣传服务前置

www.fjnet.cn 2012-02-09 07:51  侯文学 来源:东南网 我来说两句

近日,有关“存折退出历史舞台”的说法引得波澜四起,许多储户对于银行取消存折业务表示不满。除建设银行明确表示全面停办新存折业务以外,多数银行为暂避风头,表面上仍表示存折业务暂未改变,但消费者们却能感受到银行对存折的限制日益增多,各家银行排挤存折的手段也层出不穷。或许“卡进折退”将成为必然趋势,但金融机构显然没有真正把客户当上帝,宣传、服务工作有些滞后。

随着科技进步,使用电子货币、通过网上银行、电话银行等办理存取款业务,让传统的存折、存单退出历史舞台,已成为一种必然趋势。这样,银行业务就可以通过客户自助来实现,金融机构能够节省人力、物力和减少柜面业务,也给客户带来诸多方便。时下,绝大多数中青年客户热衷于使用银行卡、利用网上银行办理业务就说明了这一点。但许多老年客户对此并不买账,因为银行卡不像存折账单可以一目了然,也不会使用终端机和网上银行办理业务,还须支付更多的手续费。

银行属于服务行业,既要像其他企业一样关注经济效益,还须重视社会效益,把客户当上帝。既然如此,像推出“卡进折退”这样的重大举措,银行就需要事前搞好宣传和服务工作,至少要办好这样几件事:搞好宣传,讲清办理银行卡的重要性以及停办存折业务的原因和必要性,求得客户的理解和支持,不能让客户无心理准备、措手不及;教会方法,对怎样使用银行卡、如何在ATM、网上银行上办理业务等,不能仅仅发放宣传单了事,对中老年客户,还需要安排工作人员手把手地教:合理收费,办理存折是免费的,使用银行卡则需要缴年费和手续费,如,储蓄卡年费10元左右,办理网上银行业务又要被收取30到70元不等的费用,想要实时了解账户资金的变动情况和存款的营业网点,还要每月交纳每月2元左右的短信提示费用。银行需要向客户列出收费清单,并尽可能合理,不能一门心思“创收”。若做好了上述工作再逐步停办存折业务、办理银行卡,就不至于引起激烈的反应。

时下,银行界人士一再声称已经进入全民“卡时代”,甚至“无卡时代”也将到来。但是,不可否认,存折依然拥有很多老年的“铁杆粉丝”,银行有没有权力剥夺他们使用存折的权利?抑或前期宣传和服务工作没做好就迫不及待地实施“卡进折退”?这很值得央行和各家商业银行思考。

  • 责任编辑:林雯晶
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