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承认技术漏洞,才能补齐信任缺口

www.fjnet.cn 2013-05-16 11:06  郭杨阳 来源:东南网 我来说两句

5月7日下午打了一通市内电话,让福州市民林先生至今想来都觉得不可思议,因为这通电话花了他近200元,而且账单显示通话时间长达15个小时30分钟,而他印象中这通电话仅打了3分钟。林先生找到运营商要求核对账单,不过运营商营业厅却迟迟不给他答复。(5月15日《海峡都市报》)

一个电话打了15小时?不管从人之常情还是从技术可能性上分析,这种事情发生的可能性都比较小。显然,问题很可能出现在通信运营商的计时系统上。罔顾情理和技术可能性,用“双方忘挂机”这样的借口来搪塞,只能让信任缺口越来越大。

事实上,任何一个技术系统都可能出现错误。连ATM机这样事关重大的机器都会出现问题,更别说通讯计时系统。面对消费者的质疑,如果能彻查自己的系统,发现漏洞,并给消费者一个合理的解决方案,相信没有多少人会耿耿于怀。倒是用站不住脚的借口搪塞,对于消费者的诉求推诿、拖延的作法,令人看不到该运营商解决问题的诚意。

虽然,200元话费对于普通客户来说可能意味着一大笔开支,但对于我国市场上这几个为数不多的通信运营商来说,也不过是小小芝麻。与通信运营商平日费心经营的公信力相比,如果死咬着这200元不肯承认错误,那无疑是“捡了芝麻丢了西瓜”。

日前,一些银行在面对公众“ATM机出假钞”的诘问时,再次重申:ATM机可以记住钞票的序列号,取到假钞不必担心。同样是大型国企,银行谋求公信力改善的举动值得此处的运营商学习。当务之急,是及时、守信地公布事件调查结果,给消费者,也给围观者一个交代。

  • 责任编辑:林雯晶
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