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打人的确不对 收费服务亦须反思

2014-09-02 10:25:57 余明辉 来源:东南网  责任编辑:林雯晶   我来说两句
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昨日中午12时许,福州市台江五一南路嘉澄小区前,一名三十岁左右的年轻男子为了10元停车费,竟手拿镀锌管,往六十多岁的看车大爷身上敲,打人男子的妻子,见有市民拍照,狂追三十米,要其删除照片。(东南快报9月1日)

毫无疑问,即便言语不和有所冲撞,但对于年轻的男司机来说,不但肢体伤害,还用金属管追打对付手无寸铁的看车收费老大爷,无论如何是不恰当的,也是绝对不应该的。而作为打人男子的妻子,不是制止丈夫的过激甚至违法行为,安抚受伤老大爷,而是一味追骂拍照者,企图掩盖丈夫恶行,无疑也是值得挞伐的。

如果医院伤情鉴定构成故意伤害,打人男子接受经济、行政乃至司法惩罚,也可谓咎由自取,怨不得别人。

但回过头来再看年轻男子打人的背后根源,却也是值得我们深思和反省的。

据报道可知,打人男子就住在嘉澄小区,老人收费的停车场就是该男子经常需要停车的地方。而该停车场是按次收费,每次最长停一天一夜,每次收费10元,对不经常在此停车的车主来说,这样的收费规矩也许没有什么大问题,从情理上也能够得到认可。但对经常在此停车,又需要经常开车停车的司机来说,严格按次收费的规定,就显得有些不够合理和人性化,从情感和合理性上讲,也使人不易接受。如果再加上收费方的不依不挠和言语刺激,的确容易发生矛盾。就此来讲,打人男子固然可恨和不可理喻,但也有可理解之处。

反过来讲,男子打人的确不对,但收费亦需反思。第一,老人所收费的停车场收费是否合理合法。退一步讲,即便这样的收费是经过批准合法的,但像这样不分情况一律按次收费的规定,是否就真的符合当地实际和人之常情?

第二,法外不外乎人情。即便是收费的规定是一次一收费,但像这样经常在此停车,每天都需要频繁停车出车的老客户来讲,是否可以变通一下实行月票制或年票制,不但减少收费者的麻烦和管理成本,而且还可有效降低停车者的经济负担、频繁掏钱等麻烦,亦可体现人性化、灵活化。

第三,作为停车场,归根结底是一个服务场地,不管是老年人还是其他人,在此看车收费都是服务员,服务员就应该做到服务至上、顾客至上,不说打不还口骂不还口,起码是遇到事情和不理解的客户,要耐心解释,不能一遇事情就与顾客争执,更不能出言不逊。具体情况如何,目前尚不能下定论,但年轻人的“他经常与人争吵”如果真的属实,老人的服务态度的确值得反省。

第四,退一步讲,如果该停车场的收费标准和收费方式是经过有关管理部门批准的,通过此事,有关管理部门其实也应该反思一下,自己的收费批准方式是不是有些简单了,是不是也应该人性化、科学化地改变一下?

一滴水照见一个世界。停车场收费老人遭打,是打人一方深思做人原则、度量敬老尊老的尺度,是老人及停车场反思服务水平、服务能力的契机,也是相关管理机关测试为民服务水平、态度和能力的舆论场。

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