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地铁便民服务离不开“人情味”支撑

2017-10-16 17:16:48 杜建锋 来源:东南网  责任编辑:林瑶   我来说两句

记者从福州地铁集团获悉,地铁1号线(一期)车站便民服务设施招商工作已经启动,共分为连锁洗衣店、连锁甜品站、连锁饮品店、连锁熟食店、教育机构类、通信电子类、自助拍照机等七个业态。(10月16日 《福建日报》)

应当说,福州地铁集团的做法值得点赞。某种意义上,地铁是一座城市的名片,其服务质量的高低影响着人们对城市的看法。因此,提升地铁便民服务质量,具有十分重要的意义。而要提高地铁便民服务质量,显然离不开“人情味儿”的支撑。

所谓“人情味儿”首先指的是公共服务意识。本质来说,地铁服务属于公共服务,价格的高低广受关注。在一些城市,地铁超市提供的商品价格比别的地方贵上很多,导致人们的购买意愿弱,违背了便民的初心。公道的价格是衡量公共服务意识成色的尺子。地铁便民服务能否落到实处,商品服务价格要有“人情味儿”,不能以高高在上的姿态吓走乘客。

细节是地铁便民服务是否具有“人情味儿”的关键。众所周知,细节决定成败,再好的服务,如果细节跟不上,也很难让人满意。此次招标涉及连锁洗衣店、连锁甜品站等七个领域,从吃到穿再到教育,事事关乎民众的切身利益。如何在细节上让服务更贴心、更暖心是一个民生考题。

地铁不仅仅是交通工具,更是一个城市的文明窗口。地铁服务要做到便民利民、满足民众生活需求,“人情味儿”的支撑必不可少。

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