厦门航空国际旅行社有限公司（以下简称厦航国旅）系厦门航空有限公司（以下简称厦航）下属控股企业，经过多年的发展，成为以厦门航空为依托，为商旅、团体客提供优质的食、住、行、游、购、娱等具有航空特色的一条龙服务的综合旅行社，在福州、泉州、湖南、重庆等地设有分公司，在菲律宾宿务、石家庄、南昌等地设有驻外机构，在福建省内设有近百家营业部。

厦航是“全国文明单位”，作为厦航下属子公司，厦航“诚信、坚毅、和谐、精进”的企业文化，一直激励着厦航国旅在守好守牢安全底线的同时做文明旅游传播者。作为国家级文明旅游示范单位，长期以来，厦航国旅主动承担起文明旅游宣传引导的责任，致力于提升旅游服务质量，推进文明旅游，不断推进文明创建工作向深、向细、向实。在厦门市委文明办与厦门市文旅局长期以来对厦航国旅的关心指导与厚爱下，有序推进文明旅游的宣导工作。

一、党建引领，让党员先锋岗与省级青年文明号的金字招牌在文明旅游中更添光彩

厦航国旅始终致力于文明旅游工作，在对旅游从业人员的培养中，通过创建导服中心省级青年文明号、旅运车队党员先锋岗等方式，把党的政治优势、组织优势、群众工作优势，转化为企业的发展优势。我社拥有近40辆大巴车的旅运车队，在旅运车队成立党员先锋岗，为安全文明旅游保驾护航。在2021年度，我社旅运车队被评为厦航战“疫”党员先锋队。

厦航国旅导服中心是省级青年文明号，在导游员（领队）培训中，厦航国旅尤为注意提升文明旅游的工作技能，让每个导游员（领队）做好文明宣传员，让各自服务的团队游客将文明行为当成一种优良的旅游习惯，走到哪里就把文明旅游的新风传播到哪里。

团队工作时，厦航国旅旅运车队党员先锋岗与导服中心青年文明号志愿者齐力上阵做好保障，以贴心周到的服务赢得游客的赞誉和对文明旅游宣传的认同感。2020年5月19日，为了致敬在疫情防控阻击战中作出重大贡献的广大医护工作者，在市文旅局的指导下，我社精心策划公益康养之旅。邀请近200名白衣天使参加“山海遛厦，致敬英雄”主题尊医活动。在上车前，我们逐一为游客量体温、进行手部消毒、引导大家分开入座。细致入微的服务不仅受到了游客的好评，还收获了游客对车队师傅和导游员的感谢信。

二、整章建制，让文明旅游体系制度管理更加精细化、标准化

厦航国旅将文明旅游体系创建融入公司管理手册制度内，如《员工培训管理规定（文明旅游体系方向）》《文明督导员制度》《游客文明行为奖励制度》《导游员管理办法》《导游员带团服务流程》等，形成规范化的管理，落实落细文明旅游工作。将培训制度引入文明旅游内容，强化宣传引导员工和游客文明旅游行为。同时，厦航国旅抓实应急预案演练，提高旅游从业人员各项应急反应能力。此外，建立绩效制度激励员工积极投入文明旅游创建工作。

三、加强宣传引导，每个环节每个场景都不忘文明旅游宣传

厦航国旅将文明旅游思想贯穿在旅游链条的全过程，导游员（领队）认真履行导游“一岗双责”，在旅途中他们不仅是一名导游员（领队），更是文明旅游的宣传员和监督员。导游员（领队）在讲解中以风趣幽默的形式对游客做好提醒，他们时时关注游客，如若发现游客有不文明行为，及时加以引导和提醒。例如：导游员王锦山，他的书包里，特意为游客准备小袋子，方便游客储存垃圾。对于旅途中看到的垃圾都第一时间捡起丢进垃圾桶，真正做好文明旅游推广使者。厦航国旅为鼓励游客在旅行过程中兼当文明督导员，特制订《游客文明奖励制度》表彰表现突出的文明旅游游客，邀请参加公司生日会活动或其他公司活动。积极推荐游客参与厦门市举办的文明游客先进事迹评选活动，2019年厦航国旅推荐的文明游客米寒玉获省级“十佳文明游客”荣誉称号。

同时，厦航国旅把文明旅游宣传推广工作贯穿在游客出行前、行程中乃至行程结束的全过程。不仅按照文旅部门的相关指导，将文明旅游公约纳入旅游合同，做好游客文明出行的行为告知，还坚持开好每一次行前说明会，落实行前教育，做好文明行为规范的讲解工作，让游客更了解当地的风土人情，更自觉地遵守文明公约。并自制宣传片、宣传品，在各类媒体平台上开展文明旅游宣传，在厦航国旅网站、微信公众号等平台建立了文明旅游宣传专题、专栏。定期报道文明旅游，普及文明旅游知识，宣传境内外旅游的常识。同时，厦航国旅在总部、分公司及营业部均因地制宜，通过张贴宣传海报、设立文明旅游提示牌、滚动播放宣传片等方式，共享最新旅游资讯，宣传文明旅游知识。通过全方位、不间断的宣传，树立文明旅游的理念。并且积极参与导游文明引导短视频优秀案例征集活动，在文化和旅游部市场管理司2021年文明督导员及导游文明引导短视频优秀案例征集活动中，厦航国旅制作的短视频《文明旅游·通关秘籍》文明引导短视频优秀案例全国一等奖。

四、履行社会责任，积极参与志愿活动

为营造文明和谐的旅游环境，树立文明旅游新风尚，基于厦航精神文明创建体系，厦航国旅扎实开展理想信念教育、基层文化建设、常态化志愿服务等工作，年均组织开展文明旅游活动不少于七次。活动中，通过员工摆摊设点，向过往市民群众派发文明旅游宣传资料，以通过文明旅游展板、发放宣传品伴手礼等形式，耐心为往来群众讲解文明旅游知识。

2019年，厦航国旅拍摄文明旅游宣传片，助力打响“文明旅游，为中国加分”品牌，强化出境游散客文明旅游引导工作。同年与厦门市音乐学校共建，走进学校以“文明旅游，从我做起”分享会为契机，用生动案例向学生宣讲文明旅游重要性。通过各类活动充分发挥文明旅游宣传引导作用，压实了文明旅游引导责任。

2020年，为贯彻落实习近平总书记对制止餐饮浪费行为做出的重要指示，把制止餐饮浪费作为纠治“四风”的重要方面，杜绝“舌尖上的浪费”，厦航国旅在开展“三学联动，党团齐发力，让光盘成为一种时尚”系列活动。在旅途中发起知识分享、互动有奖问答、朋友圈“光盘”打卡集赞等趣味性互动，引导游客用实际行动向舌尖上的浪费说不，宣导“厉行节约、反对浪费”的社会风尚。

2021年福建疫情突如其来，在厦门、泉州疫情艰难的时刻，厦航国旅青年响应支部号召，就近支援社区防疫工作66批次220人次。

2022-2023年，厦航国旅深入贯彻落实习近平总书记关于文化和旅游工作新论述新要求，向社会倡导低碳生活、文明旅游，推广联合国可持续发展目标，共开展精神文明建设活动17次。通过组织青年员工前往东坪山党群服务中心学习习近平生态文明思想的生动实践案例，并学以致用在山海步道东山水库开展“文明旅游”“低碳生活”宣传活动，推广市文旅局“文明旅游、安全出行”手册，引导往来市民、游客合影打卡。结合学雷锋活动，围绕联合国17项可持续发展目标，开展“纸盒换盆栽，保护生态环境，倡导文明旅游新风”志愿服务实践活动，往来居民用家中废弃的快递盒与厦航国旅青年员工置换他们在业余时间亲手种植活多肉盆栽，并参与文明旅游及保护生态环境的知识互动。组织厦航国旅“最美文明游客”在国庆期间出游，并开展文明旅游主题活动，由厦航国旅导游佩戴青年文明号绶带及徽章进行旅游安全及文明旅游宣导，游客手持“文明旅游标语”手举牌合照参与有奖互动，在朋友圈晒照打卡“文明旅游，为中国加分”，倡导游客在十一黄金周外出旅游过程中践行安全出行及文明、健康、绿色的旅游新风尚。