石牛山景区位于德化县东北部水口镇境内，主峰海拔1782米，因山上巨石似牛而得名，素以峰险、石怪、树奇、洞幽、瀑高、水秀、竹茂而闻名。景区主要包括石牛山主峰景区、岱仙瀑布景区、石龙溪橡皮艇、岱仙溪竹筏漂流等。石牛山主峰是“八闽观日第一峰”，是福建看日出的最佳地点，2001年元月1日6时47分,福建第一缕新世纪曙光就照耀在这里。石牛山上的石头遍野、奇形怪状、千奇百态、复旦大学著名学者蔡尚思教授誉之为“天下第一奇石山”。2003年12月被国家林业局授予“国家森林公园”称号。2005年4月被国土资源部授予“国家地质公园”称号。2008年9月被国家水利部授予“国家水利风景区”称号。2011年1月被评定为国家4A级旅游景区。 石牛山景区是一处集休闲、度假、观光、养生为一体的旅游胜地。目前规划范围南北长18.8公里，东西宽13.2公里，总规划面积约106平方公里，涵盖了南埕镇与水口镇，以“一园两镇八村一带”为空间布局，建设岱仙瀑布、石牛山主峰、石龙溪橡皮艇漂流、岱仙溪竹筏漂流、索道、酒店等项目，一期投资约6.5亿元，现相应的基础设施已建设完成，投入使用，极大提升游客的便捷度、舒适度、体验度和景区的人文景观美誉度、旅游安全水平。 为贯彻落实党的二十大精神，广泛宣传和践行社会主义核心价值观，传播文明理念倡导文明健康、绿色环保生活，积极传播文明理念、弘扬时代新风，福建石牛山景区组织开展了文明旅游各项工作。 一、规范管理，提升行业服务水平 为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，在主游客中心设立游客意见箱、游客意见反馈登记表及在景区各个游客服务中心等醒目位置张贴投诉电话。并制定一系列旅游服务质量提升服务标准和相关制度及政策。 1.优化薪酬体系，进一步完善因职设岗、以岗定薪、多劳多得、奖优罚劣、奖勤罚懒，建立完善市场人员任务目标及考核管理制度，真正实现待遇与业绩挂钩，充分调动员工工作积极主动性。 2.出台《讲解员管理办法（试行）》《营销推广绩效考核办法（试行）》《服务质量提升季活动方案》《关于进一步规范班前会的通知》等制度，进一步加强企业内部管理，提升岗位技能、服务质量等工作。 3.建立培训体系，提升服务水平。线上通过旅豆学堂培训专业技能，线下定期开展入职培训、服务礼仪、安全技能培训、组织外出考察学习等形式多样、务实有效的培训方式，提高员工的综合素质，提升管理层员工管理能力和景区整体服务水平。 4.建立比学赶超、激励机制，制定石牛山景区“服务之星”“学习标兵”“销售之星”“优秀班组”评选方案，每季度和每年度各评一次给予相应奖励和荣誉称号，鼓励全体员工积极学习业务知识、热情服务、参与岗位练兵，营造比学赶超积极向上的浓厚氛围，将对客服务做到极致。 5.开展“服务质量提升月”活动，进一步提高公司员工对服务理念认识，增强主动服务意识，规范服务行为，提升服务技能，塑造专业服务形象和提升服务质量。以主人翁姿态积极参与旅游服务质量提升行动，贯彻服务标准，开展优质服务，引导文明，提供优质旅游环境，让游客做到放心出行。持续打造热情有爱、安全有序的人文旅游环境，用实际行动提升德化旅游业服务质量。 二、加强领导，推进文明旅游工作 1.建立文明旅游志愿者队伍：景区设立文明旅游志愿者队伍，引导游客文明排队购票进入景区，宣传环境保护、节约资源等理念。志愿者队伍定期举办文明旅游培训，提高志愿者对文明旅游工作的认识和专业水平。 2.加强巡逻检查：景区加强对文明旅游行为的巡逻检查，对发现的违规行为及时劝阻和纠正。同时，对文明旅游行为表现良好的游客进行奖励和表彰，营造良好的旅游氛围。 3.加强与相关企事业单位的合作：景区与旅游管理局、旅行社、饭店等相关企事业单位合作，共同开展文明旅游宣传工作。 三、加大宣传，引导游客文明旅游 1.网络宣传：景区利用互联网平台，发布宣传文明旅游的内容；在景区主游客中心发放宣传单、宣传栏张贴宣传海报，LED屏滚动播放宣传海报；酒店餐厅、大堂张贴宣传海报；发动员工转发宣传海报进行广泛宣传，向游客普及文明旅游知识，引导游客在游览景区时尊重自然环境，遵守秩序。 2.设立文明旅游提示标识：在景区的重要位置设置文明旅游提示标识，向游客传达文明旅游的准则和要求。例如，在游览区域设置“请勿随地吐痰”“请勿乱扔垃圾”等标识，提醒游客注意个人行为对景区环境的影响。 3.开展“主题宣传活动”，通过开展“文明旅游”宣传月、全国首个“生态日”等宣传活动，传播文明、绿色理念，引导游客做文明的守护者。 4.导游在带团中做好文明旅游宣传与引导。导游是旅游市场的灵魂、生力军，导游素质的高低决定了旅游生存期限的长短，这就要求导游要不断积累经验和丰富自己的旅游文化知识，随时充实自己的文化素养，来向游客传播旅游文化知识，提高传播旅游文化的内涵，引导游客文明旅游。 通过上述措施，石牛山景区成功引导了游客的文明旅游行为，实现了旅游与环境的和谐发展。 |